常常有人说，客户是最大的，是最重要的，所以客户的意见一定是对的。我相信很多人也有这样的体会，客户常常对创意指手画脚，甚至自行提出TVC的拍法。在完成利润的压力之下，很多人自然是顺从了，内心的激情，想法，就一天天在压抑中死去。 

是的，客户是我们的衣食父母，是我们的上帝。但是，客户的想法就一定是最对的吗？作为代理商（无论是广告，还是公关），我们存在的价值到底是什么？ 

客户为什么会“叉”我们的创意？我们往往在抱怨说，客户就是个“傻X”，事实真的是这样吗？如果你真的是专家，比客户更加了解消费者，有实质性的事实支撑，你相信客户会永远在“叉”你吗？ 

我相信，客户永远比我们更懂他自己的生意，当然，他对于外面的世界、对于消费者、对于世界的变化，也可能不够我们敏感。从我进入OM的第一天，我就学习了一个理念，要“了解客户的生意”。这个了解，包括了客户的商业模式（他们为什么存在，提供什么价值）、客户的竞争对手、商业环境、国家政策、甚至是渠道、促销员，等等等等。 

有人会说，我们只是做一条TVC而已，很简单啊。我不觉得。 

品牌的定位和塑造，一定离不开外界环境和内在的特性，消费者的洞察，接触点，思想的转变过程，等等等等。 

经常有人喜欢在没有任何数据支持，没有深度访谈的情况下，自行编纂出所谓的消费者洞察，我常常开玩笑说，这样的洞察，我可以编几十条出来。可是这些真的是洞察吗？